FAQ

1. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais si vous avez un compte chez nous, vous bénéficierez de certains avantages :

Processus de paiement rapide

Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes

Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

2. QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.

3. MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

5. COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Notre site Web et nos services étant basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser à la place des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ？ » par « c ».

6. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination retiendra le colis.

7. COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi et votre site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

8. QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à service@freshlus.com

SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT PAR EMAIL : service@freshlus.com